훌륭한 비즈니스 리더들은 항상 직원들과 대화하고 그들을 인정하며 회사가 추구하는 목표를 설득력 있게 이해시켜 준다. <포브스>

최고의 기업에는 항상 훌륭한 지도자가 있게 마련이다. 훌륭한 보스나 상사는 곧 최고의 기업으로 이끄는 원동력이다. 훌륭한 상사가 되려면 그에 걸맞는 지도력이 필요하다. 탁월한 지도력으로 아랫사람을 이끌며 기업이나 비즈니스를 최고의 반열에 올려놓는다. 이런 지도력을 갖춘 상사가 있다면 기업주도 기쁘고 또 그 아래서 일하는 직원들도 무한한 행복감을 느낀다. 포브스와 타임스가 최근 보도한 훌륭한 보스 및 상사가 매일 직장이나 일터에서 하는 일들 중 14개를 정리했다. 탁월한 보스로 성장하고 싶다면 한 번쯤 음미해야 할 내용들이다.

권위 앞세우면 편하게 의견 들을 기회를 잃어
칭찬은 후하게, 문제해결은 신속하게 정면돌파
긍정적 에너지 전파시켜 좋은 영감 이끌어내야

훌륭한 지도자가 되려면 우선 아랫사람들을 감동시키고 존경할 만한 무언가를 갖추고 있어야 한다. 독특한 아이디어일 수도 있고 통솔력일 수도 있다. 또 자신이 부족한 점을 과감히 부하 직원들로부터 조언을 받아 채우려는 겸손함 일 수도 있다.

직원들을 잘 통솔해야 하는 리더십도 필요하다. 직장의 규모와는 관계없다. 통솔에 능숙한 상사는 곧 훌륭한 지도자로 또는 보스 자리를 차지할 것이 분명하다. 결정을 빠르고 정확하게 내려야 하고 아랫사람들에게 카리스마도 보여줘야 한다. 이런 것들은 의식해서 되는 것이 아니다. 늘 행동에서 배어나오는 리더십이야 말로 직원이나 아랫사람들을 감동시켜 훌륭한 리더십을 보여주는 지름길이다.

항상 리더가 필요하고 원하는 것에만 집중하지 말고 다른 사람들에게 초점을 맞춰라. 다른 사람들이 중요하게 생각하는 것들을 이해하는 것이다. 인간관계 수준이 높아지면 그만큼 카리스마도 상승된다. 또 리더가 원하는 것이 있다면 충분하게 설명하는 대화 스킬도 필요하다. 카리스마가 넘치는 리더들은 설명에 능하다. 자신의 경험도 들려주면서 듣는 이들과 공통점을 찾도록 노력해 부하 직원들로 하여금 마음의 감동을 주게 한다.

1. 말할 분위기를 만든다

많은 경우 지도자들은 직책이나 권위를 앞세워 동료들에게 위압감을 주려고 한다. 성공한 지도자들은 그러나 동료들이 자신에게 주목하게 하지 않는다. 그들은 부하 직원의 의견을 듣고 싶어 한다. 부하 직원이나 동료들이 편안한 마음으로 의견을 제시하도록 만든데 남다른 능력을 갖고 있으며 부하 직원의 관점이나 견해를 공유할 줄 안다.

2. 판단과 결정을 잘 한다

성공적인 리더는 판단하고 결정하는데 능숙하다. 직접 판단하고 결정을 내리기도 하지만 동료들과의 대화를 통해 이들이 전략적 결론에 도달할 수 있도록 자율권을 주기도 한다. 그들은 항상 일할 분위기를 조성하는데 초점을 둔다. 또 어떻게 사람을 다루는지도 잘 안다. 일의 진행을 방해하면서 시간을 낭비하지 않는다. 그들은 어떻게 하면 30분에 30가지 결정을 내릴 수 있는지를 잘 알고 있다.

3. 목표치를 충분히 이해시킨다

성공하려면 훌륭한 의사 전달자가 돼야 한다. 일에 관련해서는 더욱 그렇다. 이들 지도자들은 회사가 추구하는 중심가치가 무엇인지 부하 직원들에게 명확하게 일깨워 준다. 또 비전이 정확하게 전달되고 목표가 정확하게 수행될 수 있도록 도와준다.

그러므로 팀은 항상 제 역할을 충실히 담당하고 본궤도를 벗어나지 않는다. 평균치 이하로 수행 능력이 떨어질 때는 이를 재확인시켜 주고 수행능력을 증강시킨다.

4. 직원들이 생각하게 한다

능력 있는 지도자는 부하 직원의 생각과 능력, 개선해야 할 점 등을 잘 알고 있다. 그들은 이를 바탕으로 팀이나 부하 직원에게 생각을 유도하고 더 많은 일을 수행할 수 있도록 한다. 윽박질러 해결될 일이 아니라는 것도 잘 안다. 리더들은 부하 직원들을 독려할 줄 안다.

생각하지 않으면 새로운 것을 배우지 못한다. 배우지 못하면 성장은 없다.

5. 동료 간 우애도 심어준다

성공한 리더들은 부하 직원들이 서로를 관리하도록 만든다. 다른 사람들을 좌지우지하도록 하는 것이 아니라, 동료가 필요하다면 언제나 나서 도와줄 수 있는 자세를 심어준다. 은근하게 부추겨 경쟁심을 유발시키려는 행위는 금물이다.

6. 본을 보인다

결코 쉬운 일은 아니다. 일관되게 본을 보이는 리더는 흔치 않다. 성공한 리더들은 그들이 항상 말해 왔던 것과 똑같이 행동하고 지시하며 사려깊게 행동한다. 말을 바꿔가며 부하 직원들을 혼란스럽게 하지 않는다. 시키는 일에 일괄성이 없으면 카리스마를 잃게 되고 아무도 따르지 않는 지도자가 된다.

7. 성과를 평가하고 포상한다

위대한 지도자는 언제나 비즈니스 수행력과 일을 잘해 내는 사람에게는 심장이 두근거림을 느낀다. 숫자나 투자 수익률을 점검할 뿐만 아니라 결과와는 상관없이 최선의 노력을 다했을 때도 마찬가지다.

8. 칭찬을 아끼지 않는다

직원들은 상사가 자신들을 주목하고 그 과정에서 알아주기를 바란다. 성공한 리더들은 항상 반응을 해주고 부하 직원들과 신뢰관계 구축을 통해 그들에게 반응한다. 그들은 상관관계의 힘을 이해하고 있으며 반응에 대한 중요성도 잘 알고 있다.

9. 능력에 따라 배치를 잘 한다

성공적인 리더는 직원들이 가진 능력을 잘 파악하고 이를 어떻게 이용할 수 있는지를 잘 안다. 부하 직원들의 능력을 개발해 주는 방법을 알고 있고 특성을 살려 인사시기를 잘 파악한다.

10. 항상 묻고 조언을 구한다

항상 부하 직원들에게 상의하며 조언을 구한다. 보스들은 모든 것을 다 안다고 생각하고 있지만 내부적으로는 그렇지 않다. 따라서 성공한 리더들은 지식에 목말라 하고 새로운 것을 배우는데 끊임없이 갈증을 느낀다. 왜냐하면 다른 사람들의 지혜를 통해서 좀 더 그들 자신을 발전시키고 싶어 하기 때문이다.

11. 문제 해결을 질질 끌지 않는다

문제가 있으면 정면 돌파하며 당면 과제의 핵심요인을 파악할 줄 안다. 결코 문제를 질질 끌지 않기 때문에 문제 해결에 있어서 믿을 수 없을 정도로 숙달돼 있다. 출세는 모든 사람이 싫어하는 일을 해내는 것이다.

12. 긍정적인 에너지와 태도

성공한 리더는 긍정적이며 영감이 흐르는 근무 문화를 만든다. 부하 직원들에게 동기부여를 할 수 있는 방법을 알고 있으며 이를 실무에 활용할 수 있는 길도 알고 있다. 그들은 호감이 가며 강한 의지를 가진 인물들이다. 실패가 결코 그들의 나아가는 방향을 방해하지 못하게 한다.

13. 좋은 선생님이 된다

많은 직원들은 훌륭한 보스들은 결코 가르침을 멈추지 않는다고 말한다. 리더들은 스스로 알고 싶어 하고 배우고 싶어 하는 기질이 있기 때문이다. 그들은 부하 직원들에게 통계나 경향, 그리고 새로운 상품과 같은 지식 등을 항상 숙지시켜 주려고 노력하고 있다. 또 직원에게는 뭔가를 배우도록 과감하게 투자한다.

14. 책임감을 즐긴다

성공한 상사는 이끄는 것을 좋아한다. 이는 단지 힘의 과시가 아니라 그들이 만들어낸 의미 있는 결과를 위해서다. 고참 수준에 도달하면 다른 사람들을 위해 봉사하는 능력이 있어야 하는데 이는 하는 일에 진정으로 즐기지 않으면 불가능한 것이다. 자신의 실수나 잘못을 결코 부하직원들에게 돌리지 않는다. 힘으로 누르는 만큼 근무성과도 떨어진다. 마지막으로 성공한 리더들은 그가 일궈낸 성공 유지를 위해 부단한 노력을 기울인다는 점이다. 그들은 재능과 근무 문화와 그 결과를 살려낼 수 있는 사람들이다.


<김정섭 기자>