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▶ MTA 설문조사… 서비스 만족도 65% 그쳐
뉴욕시 교통국이 메트로폴리탄교통공사(MTA)이 전철 승객 1,200명을 대상으로 만족도를 조사한 결과 올해 전반적으로 만족한다고 한 응답자는 74%였다. 이는 2013년 76%, 2014년 78%에서 감소한 것이다.
지난 3월 메트로카드의 요금이 일제히 오르면서 현재 요금 대비 이용하는 서비스에 만족한다는 시민은 65%에 그쳤다. 3년전 70%, 지난해 74% 비해 크게 밑도는 수치다.
특히 올해 잦아진 전철 고장 및 지연, 변경 운행으로 인한 시민들의 만족도도 하락세를 보였다. 전철 운행에 대한 전반적인 만족도는 2013년 81%, 지난해 82%에서 올해 77%로 하락했다. 이 중 정시 운행에 대한 만족도는 지난해 79%에서 올해 73%로, 지연 운행을 예방하기 위한 전동차 관리에 대한 만족도 역시 82%에서 78%로 각각 떨어졌다.
전철 안전 및 보안에 대한 만족도는 지난해 83%에서 올해 78%로 5% 포인트 감소했다.
이번 조사에서 응답자들은 통근시간대 혼잡과 관련 가장 낮은 점수를 주었고 만족도가 지난 5년래 가장 낮은 48%였다. 이밖에 지하철 역 청결도에 대한 만족도는 지난해 74%에서 67%로 7% 포인트 떨어졌고 역사 보수 및 관리에 대한 만족도 역시 77%에서 74%로 감소했다. A8
<김소영 기자>
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