온라인으로 물건을 구매하는 소비자들이 점차 늘어나고 있다. 따라서 소비자들은 온라인 샤핑몰을 선택할 때 믿을 만한 사이트인가를 먼저 확인하고 물품교환 및 반환 규정, 그리고 대금결제 방법을 잘 숙지해야 한다. 온라인 소비자들을 상대로 설문조사를 한 결과 41%가 아마존닷컴을 이용하는 것으로 나타났지만, 반면 물건을 반품할 시 15% 요금을 부가하는 등 교환 및 반품 규정은 그다지 좋지 않은 사이트로 선정되었다. 그 외 잘 알려지지 않은 사이트를 이용할 때는, bbb.org(Business Bureau)를 방문해서 해당 사이트에 대한 정보와 리뷰 등을 찾아보는 것도 도움이 된다. 다음은 온라인 샤핑의 다양한 대금결제 방법에 대한 장단점이다.


# 이메일 주소를 통해 청구서를 받고 온라인 상에서 대금을 결제하는 방법으로, 결제가 확인된 후에 물건을 받게 된다. 크레딧카드가 없는 경우, 또는 크레딧카드 사용을 원하지 않는 경우라면 가장 좋은 방법. 그러나 500달러 이하의 물건을 구입할 경우, 90일 안에는 반품이 가능하다는 원칙이 있음에도 불구하고 물건이 마음에 들지 않거나 문제가 생길 경우 반품 과정이 쉽지 않다는 것이 단점이다. 따라서 물건을 반환해야 할 경우가 예상된다면 크레딧카드를 사용하는 것이 좋다.




# 페이팔 결제는 은행 어카운트나 크레딧카드로부터 요금이 빠져나가는 결제방식이다. 온라인에서 가장 많이 사용되는 방법으로, 업체 측에 개인정보가 알려지지 않는다는 장점이 있다. 그러나 은행 어카운트를 이용할 때, 물건 때문에 업체 측과 분쟁이 생길 경우, 그리고 그 결과가 소비자에게 불리할 경우라면, 청구과정이 다소 복잡해질 우려가 있다. 따라서 가능하면 페이팔 결제는 크레딧카드와 연결시켜 놓는 것이 좋다.




# 생년월일과 소셜시큐리티의 마지막 4개 숫자를 입력하고 물건을 받은 후에 요금을 지불하는 방법이다. 업체마다 다르긴 하지만, 일반적으로 요금결제까지 25~90일 간의 시간 여유가 있다. 당장에 돈이 나가지 않는다는 장점이 있지만, 이 방법을 이용하려면 크레딧 조사가 병행되어야 하기 때문에 별도로 은행융자를 받아야 할 경우 불리하게 작용할 수가 있다. 또다른 단점은 요금 지불 때 크레딧카드는 사용할 수 없다는 것과 결제 만기일까지 돈을 보내지 않으면 꽤 많은 이자를 지불해야 한다는 것 등이다.




# 페이팔 결제방식과 비슷한 방법. 그러나 대금결제를 은행 어카운트와 연결할 수 없다. 크레딧카드나 데빗카드만 가능. 페이팔이 물건반환 때 까다로운 반면 구글 체크아웃은 전혀 그렇지 않다는 것이 가장 큰 장점으로, 물건이 맘에 들지 않으면 구글체크아웃에 사인만 해서 업체 측으로 이메일을 보내면 된다. 단 온라인에서 구글 체크아웃 결제방식을 사용하는 업체가 그다지 많지 않다는 것이 유일한 단점이다.




# 트위터 어카운트에 로그인을 하고 ‘twitpay’라는 말과 함께 수취인의 사용자 이름과 액수를 포스팅하면, 수취인에게 메시지를 전달하는 방식으로 요금은 페이팔을 통해 결제된다. 빠르고 쉬운 결제방식이지만 매 1달러당 5센트의 추가요금을 내야 하며, 수취인 역시 돈을 받으면 페이팔 측에 2.9% 플러스 30센트의 사용료를 추가로 내야 한다. 따라서 양 측이 사전에 이런 상황을 다 알고 양해를 한 경우에만 사용해야 다른 문제가 발생하지 않는다.



# Tips

■ Returnaholic

물건을 구입한 후 반품을 일삼는 소비자들을 일컬어 ‘리턴홀릭’이라고 한다.
각 업체들은 일반적으로 이런 사람들의 블랙리스트를 가지고 있으며, 그 사람들을 일일이 모니터링하고 있다.

전체 소비자 중 약 1%가 이에 해당한다는 것. 그러나 본인도 모르는 사이 이런 블랙리스트에 올라가는 경우도 있다. 따라서 이를 피하려면 물건을 구입하기 이전에 각 업체들의 환불정책을 꼼꼼히 살펴보는 것이 중요하다.

그동안 물건 리턴을 했던 자신의 정보를 확인하고 싶다면 ReturnActivity Report@TheRetailEquation.com으로 이름과 전화번호를 적어 이메일을 보낼 것.

■ 15 Best Return Policies 환불정책이 가장 좋은 업체

Bed Bath & Beyond, Bloomingdale’s, Costco, Ikea, Kmart, Kohl’s, L.L.Bean, Lands’ End, Lowe’s, Nike, Nordstrom, Piperlime.com, Sam’s Club, Shoebuy.com, Zappos.com

■ Runners-up 환불정책이 좋은 편에 속하는 업체

Ace Hardware, Bath & Body Works, Famous Footwear, Neiman Marcus, OfficeMax, Staples, Talbot’s, Target

■ 13 not-so-hot return policies 환불정책이 좋지 않은 업체

Amazon.com, BJ’s, Bidz.com, Boscov’s, Buy.com, Dillard’s, Fingerhut.com, Finishline, Home Depot, Macy’s, Overstock.com, Smartbargains.com, Office Depot,

<안진이 객원기자>