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▶ 비즈니스 Q & A
최근 일자리를 잃었습니다. 생각 끝에 집안을 청소하는 비즈니스를 운영하기로 결정했습니다. 대학에 다닐 때 아르바이트로 집안을 청소하는 일을 했기 때문에 무엇을 해야 하는지는 잘 알고 있습니다. 하지만 아직 상호를 결정하지 못해 고민입니다. 관심이 있는 상호는 ‘잘 정돈된 가정’입니다. 고객들에게 바라보는 것이 아니라 살고 있는 집의 내부를 청결하게 청소하는데 전문가라는 사실을 알리고 싶습니다. 이 상호가 이치에 합당합니까?
상호는 중요하지 않습니다. 당신은 상호를 결정하기 위해 너무 많은 귀중한 시간을 낭비했습니다. 상호를 ‘A 클리닝’이라고 정해도 무방할 것입니다. 고객을 어떻게 확보할 것인가가 더욱 중요한 일입니다. 이미 많은 주택 소유주들은 집안 청소를 위해 다른 업체를 고용하고 있을 수도 있습니다. 시간을 할애해 고객 확보 방안을 연구해 보기 바랍니다. 차압 주택이 많은 지역은 사람들이 다시 들어가 살기 위해 집안 청소가 필요할 것입니다. 이런 주택을 잘 알고 있는 부동산 에이전트와 접촉해 도움을 청해보는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다.
뉴욕주 롱아일랜드에서 미장원을 운영하고 있는 한 업주가 업계의 경쟁이 너무 심해 앞날이 걱정이 된다며 CNN머니에 조언을 구했다.
저는 중형 사이즈의 미장원을 운영하고 있습니다. 최근 저의 미장원 주변에 3개의 미장원이 추가로 문을 열었습니다. 2년 전부터 영업이 나빠지고 있는데 많은 돈을 쓰지 않고 고객을 유치할 수 있는 방법이 있습니까?
우선 다른 미장원과 어떻게 차별화할 수 있을지 생각해 보길 바랍니다. 귀하의 미장원은 많은 경험을 갖고 있는 스타일리스트를 고용하고 있습니까? 고객들의 이름과 생일을 기억하는 등 고객들에게 세심한 서비스를 제공하고 있습니까?
고객을 다시 오게 만드는 것은 사업체를 성공으로 이끄는 지름길입니다. 가장 중요한 것은 입소문 전략입니다. 미장원의 문을 나선 고객들이 ‘좋은 서비스를 받았다’며 아는 사람들에게 말할 수 있도록 고객들에게 감동 어린 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 단골 고객들에게 할인 쿠폰을 제공함으로써 그들의 발길을 다시 유치할 수 있을 것입니다.
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