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▶ 스피릿 항공 첫 도입계획
저가항공 스피릿 항공이 선보인 새로운 좌석. 가운데 좌석은 양 옆 좌석보다 1인치 가량 넓다. [스피릿 항공]
LA타임스는 저가 항공사로 가장 많은 승객들의 불만이 보고되어 왔던 스피릿 항공이 지난 수년간 고객 서비스 개선을 추진한 가운데 항공사로는 사실상 처음으로 더 넓은 중간 공간의 좌석을 선보였다고 전했다.
특히 스피릿 항공이 선보인 새로운 좌석 배치계획에서 중간 좌석이 양 옆 좌석보다 1인치 정도 넓어졌는데 이는 항공업계에 새로운 바람을 일으킬 혁신적인 발상이라는 찬사를 받고 있다. 중간 좌석의 경우 승객들이 가장 선호하지 않는 좌석이기 때문이다.
스피릿 항공은 다리를 뻗을 수 있는 공간이 불과 28인치로 업계에서 가장 비좁은 좌석을 제공하고 있는데 새로운 좌석의 경우 약 30인치의 다리 공간을 제공하게 된다.
새로운 좌석은 오는 2021년까지 스피릿 항공 60대의 새로운 기종에 포함될 예정이며 기존의 40대 기종에도 설치될 예정으로 현재 스피릿 항공은 약 135대의 비행기를 보유하고 있다.
테드 크리스티 스피릿 항공 대표는 최근 LA 다운타운에서 실시된 항공사 여객체험 엑스포에서 새 좌석을 공개했는데 이는 저비용으로 편리한 좌석을 원하는 승객들을 위해 최선을 다하고 있다는 것을 보여주는 것이라고 강조했다.
스피릿 항공은 탑승권 인쇄비용 10달러, 좌석 업그레이드 비용 25~175달러 등 각종 추가 서비스 비용 부과에 가장 적극적이었다. 이들 추가 서비스 비용이 스피릿 항공이 항공업계 중 최대의 이윤을 얻는 데는 도움이 됐지만 승객들로부터 가장 많은 불만을 이끌어 낸 바 있다.
<박주연 기자>
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